Soutien et coordonnées

De IRIS
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Soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Liste des superutilisateurs

Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.

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Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.

Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf

Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence

 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :

  1. Vérifier le branchement électrique
  2. Vérifier le branchement réseau
  3. Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
  4. Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
  5. Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
    1. Le numéro de réservation IRIS;
    2. Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
  6. S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 

Procédures pour les visioconférences hors IRIS

Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT) :

  • CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval
    418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca
  • CCT du CUSM pour les établissements RUIS de l’Université de Montréal et RUIS de l'Université de McGill
    514 412 4294  / 1 877 536-3202 / visio-cusm@muhc.mcgill.ca
  • CCT du CIUSSS de l'Estrie-CHUS pour les établissements du RUIS de l'Université de Sherbrooke
819-821-8000, poste 74444, option 2 et 3

Coordonnées pour le soutien technique à l’utilisateur 

Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2e ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3e niveau, communiquez avec le pont national.  

Soutien de 2e ligne et aide à la réservation 

Pour les établissements du RUIS Laval 

Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill 

Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Soutien de 3e ligne pour tous les établissements 

Pour un soutien technique de 3e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés)

1 855 270-2728