Soutien et coordonnées

Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence

 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :

1. Vérifier le branchement électrique
2. Vérifier le branchement réseau
3. Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
4. Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
5. Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
   1. Le numéro de réservation IRIS;
   2. Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
6. S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 

Procédures pour les visioconférences hors IRIS 

Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien de votre RUIS : CSCT pour le RUIS Laval et SARAVi pour le RUIS Montréal. 

Coordonnées pour le support à l’utilisateur 

Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2^e niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3^e niveau, communiquez avec le pont national. 

Support de 2^e niveau et aide à la réservation pour les établissements du RUIS Laval 

Le CSCT du RUIS Laval offre un support technique de 2^e niveau à tous les utilisateurs d’IRIS.

Centre de service et de coordination en télésanté (CSCT)

Voici les coordonnées du CSCT. 

L'adresse de courriel est : support.csct@mail.chuq.qc.ca

Le support est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Support de 2^e niveau pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal

 Le SSTAT offre de l'assistance technique pour les activités de télésanté déployées sur le territoire du RUIS de l'Université de Montréal. En ce qui concerne les activités de visioconférence, le personnel du SSTAT offre un soutien technique pendant une visioconférence, soit de la période de prétest à la déconnexion des équipements à la fin de la visioconférence.

Service de soutien technique aux activités de télésanté (SSTAT)

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi 7h-17h (sauf les jours fériés)

514 345-7773

1 866 220-2659

sstat.ruis-udem@ssss.gouv.qc.ca

 Aide à la réservation pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal

Le SARAVi offre un service d'aide à la réservation.

Le personnel du SARAVi accompagne au besoin les responsables des réservations des activités de télésanté de chaque établissement; c’est un service qui est offert avant une visioconférence.

Service d’aide à la  réservation des activités de visioconférences (SARAVi)

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi 7h-17h (sauf les jours fériés)

514 345-7777

1 866 220-2656

centre.reservation@ssss.gouv.qc.ca

 Support de 3^e niveau pour tous les établissements 

 Pour un soutien technique de 3^e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Lundi au vendredi, de 17 h à 20 h (sauf les jours fériés)

1 855 270-2728