Soutien et coordonnées

Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence

 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :

1. Vérifier le branchement électrique
2. Vérifier le branchement réseau
3. Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
4. Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
5. Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
   1. Le numéro de réservation IRIS;
   2. Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
6. S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 

Procédures pour les visioconférences hors IRIS

Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT)

• CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval
  418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca
• CCT du CUSM pour les établissements RUIS de l’Université de Montréal
  514 412 4294  / 1 877 536-3202 / visio-cusm@muhc.mcgill.ca

Coordonnées pour le support à l’utilisateur 

Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2^e niveau, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3^e niveau, communiquez avec le pont national.  

Support de 2^e niveau et aide à la réservation 

Pour les établissements du RUIS Laval 

• CCT du CHU de Québec
  418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca

Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal

• CCT du CUSM
  514 412 4294  / 1 877 536-3202 / visio-cusm@muhc.mcgill.ca

Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Support de 3^e niveau pour tous les établissements 

Pour un soutien technique de 3^e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés)

1 855 270-2728