Soutien et coordonnées

Soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Liste des superutilisateurs

Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.

Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.

Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf

Flux des demandes de formation et de soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Voici où trouver réponse à vos besoins en soutien applicatif IRIS, en formation IRIS ou pour des ajustements à votre compte IRIS.

Lexique:

• MGV: module de gestion des visioconférence
• MGR: module de gestion des ressources
• MGUZ: module de gestion des utilisateurs Zoom
• PI: pilote IRIS

Pour votre compte IRIS:

Types de besoin	MGV ou MGR	MGUZ
Obtenir un compte IRIS pour le MGV et/ou le MGR	Communiquez avec un Superutilisateurs IRIS de votre établissement
Modifier le ou les groupes de profils de mon compte IRIS
Modifier les installations associées à mon compte IRIS
Désactiver/réactiver ou supprimer un compte IRIS
Mot de passe oublié ou non fonctionnel	Allez sur la page d'accueil IRIS et cliquez sur «Mot de passe oublié».
Ajouter des droits particuliers à mon compte IRIS qui ne font pas parti des groupes existants	Communiquez avec un Superutilisateurs IRIS de votre établissement qui lui, acheminera la demande à votre CCT de soutien.
Obtenir l'accès au MGUZ		Communiquez avec le responsable des licences Zoom de votre établissement qui adressera la demande à votre CCT de soutien

Vous pouvez consulter la liste des superutilisateurs des établissements.

Utilisation de la plateforme IRIS:

Vous pouvez consulter la page Comités d'utilisateurs pour faire une demande d'amélioration.

Soutien technique pour visioconférence

Pour toutes difficultés techniques avec la visioconférence qui ne concerne pas le soutien applicatif IRIS, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2^e ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3^e niveau, communiquez avec le pont national.  

Soutien de 2^e ligne et aide à la réservation 

Pour les établissements du RUIS Laval 

• CCT du CHU de Québec
  418 577-4692, option 2 / 1 877 830-1051 / soutien@telesantechudequebec.ca

Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill 

• CCT du CUSM
  514 412 4294  / 1 877 536-3202 / telesante@muhc.mcgill.ca

Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Soutien de 3^e ligne pour tous les établissements 

Pour un soutien technique de 3^e niveau, hors des heures de couverture des CCT, qui concerne les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Le soutien est offert à partir de 7h00 et jusqu'à 20h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

1 855 270-2728