Différences entre les versions de « Soutien et coordonnées »

De IRIS
 
(63 versions intermédiaires par 6 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
== Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence ==


 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre '''AVANT LA CONNEXION''' :
==Soutien applicatif pour la plateforme IRIS==
[[Liste des superutilisateurs]]


#Vérifier le branchement électrique
Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.
#Vérifier le branchement réseau
[[Fichier:Modele soutien operationnel IRIS.png|centré|sans_cadre|509x509px]]
#Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.
#Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
#Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
##Le numéro de réservation IRIS;
##Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
#S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 


== Procédures pour les visioconférences hors IRIS  ==
[[Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf|gauche|vignette]]


Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien de votre RUIS : [https://www.lecsct.ca/ CSCT] pour le RUIS Laval et [http://ruis.umontreal.ca/SARAVi SARAVi] pour le RUIS Montréal. 
<br />


== Coordonnées pour le support à l’utilisateur&nbsp; ==


Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le pont national.&nbsp;


=== Support de 2<sup>e</sup> niveau et aide à la réservation pour les établissements du RUIS Laval&nbsp; ===


Le Centre de Coordination en Télésanté (CCT) du CHU de Québec - Université&nbsp;Laval offre un support technique de 2<sup>e</sup> niveau à tous les utilisateurs d’IRIS.
==Flux des demandes de formation et de soutien applicatif pour la plateforme IRIS==
Voici où trouver réponse à vos besoins en soutien applicatif IRIS, en formation IRIS ou pour des ajustements à votre compte IRIS.


'''Centre de service et de coordination en télésanté (CSCT)'''
===Lexique:===


Voici les [https://www.lecsct.ca/index.php/contact/coordonnees/ coordonnées] du CSCT.&nbsp;
*'''MGV''': module de gestion des visioconférence
*'''MGR:''' module de gestion des ressources
*'''MGUZ:''' module de gestion des utilisateurs Zoom
*'''PI:''' pilote IRIS


L'adresse de courriel est&nbsp;: [mailto:support.csct@mail.chuq.qc.ca visioconference@chudequebec.ca]
===Pour votre compte IRIS:===
{| class="wikitable"
|+
!Types de besoin
!MGV ou MGR
!MGUZ
|-
|Obtenir un compte IRIS pour le MGV et/ou le MGR
| colspan="2" rowspan="4" |Communiquez avec un [[Liste des superutilisateurs|Superutilisateurs]] IRIS de votre établissement
|-
|Modifier le ou les groupes de profils de mon compte IRIS
|-
|Modifier les installations  associées à mon compte IRIS
|-
|Désactiver/réactiver ou supprimer un compte IRIS
|-
|Mot de passe oublié ou non fonctionnel
| colspan="2" |Allez sur la page d'accueil IRIS et cliquez sur «Mot de passe oublié».
|-
|Ajouter des droits particuliers à mon compte IRIS qui ne font pas parti des groupes existants
| colspan="2" |Communiquez avec un [[Liste des superutilisateurs|Superutilisateurs]] IRIS de votre établissement qui lui, acheminera la demande à votre CCT de soutien.
|-
|Obtenir l'accès au MGUZ
|______________________________________________________________
|Communiquez avec le responsable des licences Zoom de votre établissement qui
adressera la demande à votre CCT de soutien
|}


Le support est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.


=== Support de 2<sup>e</sup> niveau pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal ===
'''<u><big>Vous pouvez consulter la liste des [[Liste des superutilisateurs|superutilisateurs]] des établissements.</big></u>'''<br />
===Utilisation de la plateforme IRIS:===
[[Fichier:Utilisation plateforme IRIS.png|néant|vignette|1350x1350px|alt=]]
'''<u><big>Vous pouvez consulter la page [[Comités d'utilisateurs]] pour faire une demande d'amélioration.</big></u>'''


&nbsp;Le SSTAT offre de l'assistance technique pour les activités de télésanté déployées sur le territoire du RUIS de l'Université de Montréal. En ce qui concerne les activités de visioconférence, le personnel du SSTAT offre un soutien technique '''pendant une visioconférence''', soit de la période de prétest à la déconnexion des équipements à la fin de la visioconférence.
==Soutien technique pour visioconférence==


Service de soutien technique aux activités de télésanté (SSTAT)
Pour toutes difficultés techniques avec la visioconférence qui ne concerne pas le soutien applicatif IRIS, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2<sup>e</sup> ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le pont national. &nbsp;


'''Heures d’ouverture'''
==='''Soutien de 2<sup>e</sup> ligne et aide à la réservation&nbsp;'''===


Lundi au vendredi 7h-17h&nbsp;(sauf les jours fériés)
'''Pour les établissements du RUIS Laval&nbsp;'''
<ul style="list-style-type:circle;">
<li>CCT du CHU de Québec<br />1 877 830-1051 / [mailto:soutiencctlaval@ssss.gouv.qc.ca soutiencctlaval@ssss.gouv.qc.ca]</li>
</ul>


514 345-7773
Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.


1&nbsp;866 220-2659
'''Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill&nbsp;'''
<ul style="list-style-type:circle;">
<li>CSSNS<br /> 1 833 564-0404 (sans frais au Québec) / [mailto:soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca soutienrqt@ssss.gouv.qc.ca] </li>
</ul>


[mailto:sstat.ruis-udem@ssss.gouv.qc.ca sstat.ruis-udem@ssss.gouv.qc.ca]
Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.&nbsp;


==== &nbsp;Aide à la réservation pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal ====
==='''Soutien de 3<sup>e</sup> ligne pour tous les établissements&nbsp;'''===


Le SARAVi offre un service d'aide à la réservation.
Pour un soutien technique de 3<sup>e</sup> niveau, hors des heures de couverture des CCT, qui concerne les réservations requérant le pont national, contacter CBCI&nbsp;:


Le personnel du SARAVi accompagne au besoin les responsables des réservations des activités de télésanté de chaque établissement; c’est un service qui est offert '''avant une visioconférence'''.
Le soutien est offert à partir de 7h00 et jusqu'à 20h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
 
Service d’aide à la&nbsp; réservation des activités de visioconférences (SARAVi)
 
'''Heures d’ouverture'''
 
Lundi au vendredi 7h-17h&nbsp;(sauf les jours fériés)
 
514 345-7777
 
1&nbsp;866 220-2656
 
[mailto:centre.reservation@ssss.gouv.qc.ca centre.reservation@ssss.gouv.qc.ca]
 
=== &nbsp;Support de 3<sup>e</sup> niveau pour tous les établissements&nbsp; ===
 
&nbsp;Pour un soutien technique de 3<sup>e</sup> niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI&nbsp;:
 
Lundi au vendredi, de 17 h à 20 h (sauf les jours fériés)


1 855 270-2728
1 855 270-2728

Version actuelle datée du 29 mars 2023 à 09:14

Soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Liste des superutilisateurs

Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.

Modele soutien operationnel IRIS.png

Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.

Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf




Flux des demandes de formation et de soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Voici où trouver réponse à vos besoins en soutien applicatif IRIS, en formation IRIS ou pour des ajustements à votre compte IRIS.

Lexique:

  • MGV: module de gestion des visioconférence
  • MGR: module de gestion des ressources
  • MGUZ: module de gestion des utilisateurs Zoom
  • PI: pilote IRIS

Pour votre compte IRIS:

Types de besoin MGV ou MGR MGUZ
Obtenir un compte IRIS pour le MGV et/ou le MGR Communiquez avec un Superutilisateurs IRIS de votre établissement
Modifier le ou les groupes de profils de mon compte IRIS
Modifier les installations associées à mon compte IRIS
Désactiver/réactiver ou supprimer un compte IRIS
Mot de passe oublié ou non fonctionnel Allez sur la page d'accueil IRIS et cliquez sur «Mot de passe oublié».
Ajouter des droits particuliers à mon compte IRIS qui ne font pas parti des groupes existants Communiquez avec un Superutilisateurs IRIS de votre établissement qui lui, acheminera la demande à votre CCT de soutien.
Obtenir l'accès au MGUZ ______________________________________________________________ Communiquez avec le responsable des licences Zoom de votre établissement qui

adressera la demande à votre CCT de soutien


Vous pouvez consulter la liste des superutilisateurs des établissements.

Utilisation de la plateforme IRIS:

Vous pouvez consulter la page Comités d'utilisateurs pour faire une demande d'amélioration.

Soutien technique pour visioconférence

Pour toutes difficultés techniques avec la visioconférence qui ne concerne pas le soutien applicatif IRIS, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2e ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3e niveau, communiquez avec le pont national.  

Soutien de 2e ligne et aide à la réservation 

Pour les établissements du RUIS Laval 

Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill 

Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Soutien de 3e ligne pour tous les établissements 

Pour un soutien technique de 3e niveau, hors des heures de couverture des CCT, qui concerne les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Le soutien est offert à partir de 7h00 et jusqu'à 20h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

1 855 270-2728

Récupérée de « https://wiki.irisreservation.ca/Wiki/index.php?title=Soutien_et_coordonnées&oldid=4921 »