Soutien et coordonnées

Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence

 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :

1. Vérifier le branchement électrique
2. Vérifier le branchement réseau
3. Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
4. Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
5. Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
   1. Le numéro de réservation IRIS;
   2. Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
6. S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 

Procédures pour les visioconférences hors IRIS 

Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien de votre RUIS : CSCT pour le RUIS Laval et SARAVi pour le RUIS Montréal. 

Coordonnées pour le support à l’utilisateur 

Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2^e niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3^e niveau, communiquez avec le pont national. 

Support de 2^e niveau et aide à la réservation pour les établissements du RUIS Laval 

Le Centre de Coordination en Télésanté (CCT) du CHU de Québec - Université Laval offre un support technique de 2^e niveau à tous les utilisateurs d’IRIS.

Centre de service et de coordination en télésanté (CSCT)

Voici les coordonnées du CSCT. 

L'adresse de courriel est : visioconference@chudequebec.ca

Le support est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Support de 2^e niveau pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal

 Depuis la fusion en mars 2016 des services de visioconférence du RUIS de l'Université de Montréal et du RUIS de l'Université McGill, le CECoT (RUIS de McGill) offre maintenant l'assistance technique pour les activités de télésanté déployées sur le territoire du RUIS de l'Université de Montréal. Le CECoT offre du support tant pour la programmation des activités de visioconférence que pour de l'aide technique lors des visioconférences en cours, soit de la période de prétest à la déconnexion des équipements à la fin de la visioconférence.

Centre d'Expertise et de Coordination en Télésanté (CECoT)

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi 7h-18h (sauf les jours fériés)

1 877 536-3202

visio-cusm@muhc.mcgill.ca

 Support de 3^e niveau pour tous les établissements 

 Pour un soutien technique de 3^e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Lundi au vendredi, de 17 h à 20 h (sauf les jours fériés)

1 855 270-2728