Soutien et coordonnées
Soutien applicatif pour la plateforme IRIS
Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.
Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.
Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf
Flux des demandes de formation et de soutien applicatif pour la plateforme IRIS
Voici où trouvez réponse à vos besoins en soutien applicatif IRIS, en formation IRIS ou pour des ajustements à votre compte IRIS.
Lexique:
- MGV: module de gestion des visioconférence
- MGR: module de gestion des ressources
- MGUZ: module de gestion des utilisateurs Zoom
- PI: pilote IRIS
Pour votre compte IRIS:
Utilisation de la plateforme IRIS:
- Besoin d'assistance pour l'utilisation du MGV et/ou MGR de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement. Si le superutilisateur n'est pas en mesure de répondre à la question, il adresse la demande à votre CCT de soutien
- Besoin de formation pour l'utilisation du MGV et/ou MGR de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
- Besoin d'assistance pour l'utilisation du MGUZ de la plateforme IRIS: Communiquez avec un(e) collègue qui détient ses droits. En cas de besoin, communiquez avec votre CCT de soutien.
- Besoin de formation pour l'utilisation du MGUZ de la plateforme IRIS: Communiquez avec un(e) collègue qui détient ses droits. En cas de besoin, communiquez avec votre CCT de soutien.
- Signifier une anomalie dans le fonctionnement attendu de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement qui adressera la demande à votre CCT de soutien. En cas de besoin, le CCT adressera la demande au PI via le formulaire d'anomalie.
- Signifier une demande d'amélioration ou de développement pour la plateforme IRIS: Complétez le formulaire de demande d'améliorations IRIS sur la page Comités d'utilisateurs.
- Ajouter on modifier une ressources dans la liste de celles associées à l'établissement: Communiquez avec l'administrateur IRIS de votre établissement qui en fera la demande au CCT de soutien.
- Ajouter ou modifier une ressource associée à l'établissement dans le MGR: Communiquez avec l'administrateur IRIS de votre établissement.
Soutien technique pour visioconférence
Pour toutes difficultés techniques avec la visioconférence qui ne concerne pas le soutien applicatif IRIS, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2e ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3e niveau, communiquez avec le pont national.
Soutien de 2e ligne et aide à la réservation
Pour les établissements du RUIS Laval
- CCT du CHU de Québec
418 577-4692, option 2 / 1 877 830-1051 / soutien@telesantechudequebec.ca
Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill
- CCT du CUSM
514 412 4294 / 1 877 536-3202 / telesante@muhc.mcgill.ca
Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Soutien de 3e ligne pour tous les établissements
Pour un soutien technique de 3e niveau, hors des heures de couverture des CCT, qui concerne les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :
Le soutien est offert à partir de 7h00 et jusqu'à 20h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
1 855 270-2728
