Soutien et coordonnées
Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence
Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :
- Vérifier le branchement électrique
- Vérifier le branchement réseau
- Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
- Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
- Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
- Le numéro de réservation IRIS
- Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant)
- S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister
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Procédures pour les visioconférences hors IRIS
Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien de votre RUIS : CSCT pour le RUIS Laval et SARAVi pour le RUIS Montréal.
Coordonnées pour le support à l’utilisateur
Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le technicien en audio-visuel de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2e niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3e niveau, communiquez avec le pont national.
Support de 2e niveau et aide à la réservation pour les établissements du RUIS Laval
Le CSCT du RUIS Laval offre un support technique de 2e niveau à tous les utilisateurs d’IRIS.
Centre de service et de coordination en télésanté (CSCT)
Voici les coordonnées du CSCT.
L'adresse de courriel est : support.csct@mail.chuq.qc.ca
Le support est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Support de 2e niveau pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal
Le SSTAT offre de l'assistance technique pour les activités de télésanté déployées sur le territoire du RUIS de l'Université de Montréal. En ce qui concerne les activités de visioconférence, le personnel du SSTAT offre un soutien technique pendant une visioconférence, soit de la période de prétest à la déconnexion des équipements à la fin de la visioconférence.
Service de soutien technique aux activités de télésanté (SSTAT)
Heures d’ouverture
Lundi au vendredi 7h-17h (sauf les jours fériés)
514 345-7773
1 866 220-2659
sstat.ruis-udem@ssss.gouv.qc.ca
Aide à la réservation pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal
Le SARAVi offre un service d'aide à la réservation.
Le personnel du SARAVi accompagne au besoin les responsables des réservations des activités de télésanté de chaque établissement; c’est un service qui est offert avant une visioconférence.
Service d’aide à la réservation des activités de visioconférences (SARAVi)
Heures d’ouverture
Lundi au vendredi 7h-17h (sauf les jours fériés)
514 345-7777
1 866 220-2656
centre.reservation@ssss.gouv.qc.ca
Support de 3e niveau pour tous les établissements
Pour un soutien technique de 3e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :
Lundi au vendredi, de 17 h à 20 h (sauf les jours fériés)
1 855 270-2728
