Soutien et coordonnées

Soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Liste des superutilisateurs

Les utilisateurs de la plateforme IRIS doivent se référer en cas de besoin aux superutilisateurs de leur établissement pour un soutien de 1ère ligne. Consultez la «Liste des superutilisateurs» ci-haut pour connaître celui de votre établissement. Si ce dernier ne peut répondre à votre demande, il communiquera avec le CCT offrant le soutien opérationnel IRIS pour votre établissement. Voyez sous forme de tableau la cascade pour le soutien applicatif IRIS.

Le superutilisateur peut utiliser l'aide-mémoire «Pense-bête-Soutien applicatif IRIS» ci-dessous pour l'aider dans le soutien à l'utilisateur.

Fichier:Aidememoire SoutienApplicatif IRIS.pdf

Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence

 Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :

1. Vérifier le branchement électrique
2. Vérifier le branchement réseau
3. Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
4. Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
5. Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
   1. Le numéro de réservation IRIS;
   2. Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
6. S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister 

Procédures pour les visioconférences hors IRIS

Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT) :

• CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval
  418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca
• CCT du CUSM pour les établissements RUIS de l’Université de Montréal et RUIS de l'Université de McGill
  514 412 4294  / 1 877 536-3202 / telesante@muhc.mcgill.ca
• CCT du CIUSSS de l'Estrie-CHUS pour les établissements du RUIS de l'Université de Sherbrooke

819-821-8000, poste 74444, option 2 et 3

Coordonnées pour le soutien technique à l’utilisateur 

Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le soutien technique de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2^e ligne, communiquez avec le service technique du CCT qui assume le soutien opérationnel technologique pour votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3^e niveau, communiquez avec le pont national.  

Soutien de 2^e ligne et aide à la réservation 

Pour les établissements du RUIS Laval 

• CCT du CHU de Québec
  418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca

Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal et du RUIS de l'Université de McGill 

• CCT du CUSM
  514 412 4294  / 1 877 536-3202 / telesante@muhc.mcgill.ca

Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. 

Soutien de 3^e ligne pour tous les établissements 

Pour un soutien technique de 3^e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :

Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés)

1 855 270-2728

Flux des demandes de formation et de soutien applicatif pour la plateforme IRIS

Voici où trouvez réponse à vos besoins en soutien applicatif IRIS, en formation IRIS ou pour des ajustements à votre compte IRIS.

Lexique:

• MGV: module de gestion des visioconférence
• MGR: module de gestion des ressources
• MGUZ: module de gestion des utilisateurs Zoom
• PI: pilote IRIS
• PO: propriétaire de produit (Product Owner)

Pour votre compte IRIS:

• Obtenir un compte IRIS pour le MGV et/ou le MGR: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
• Modifier le ou les groupes de profils de mon compte IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
• Modifier le installations associées à mon compte IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
• Désactiver/Réactiver ou supprimer mon compte IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
• Mot de passe oublié ou non fonctionnel: Allez sur la page d'accueil IRIS et cliquez sur «Mot de passe oublié» https://www.irisreservation.ca/Public/Login.aspx
• Ajouter des droits particuliers à mon compte IRIS qui ne font pas parti des groupes existants: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement qui lui, acheminera la demande à votre CCT de soutien.
• Obtenir l'accès au MGUZ: Communiquez avec le responsable des licences Zoom de votre établissement qui adressera la demande à votre CCT de soutien.

Utilisation de la plateforme IRIS:

• Besoin d'assistance pour l'utilisation du MGV et/ou MGR de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement. Si le superutilisateur n'est pas en mesure de répondre à la question, il adresse la demande à votre CCT de soutien
• Besoin de formation pour l'utilisation du MGV et/ou MGR de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement.
• Besoin d'assistance pour l'utilisation du MGUZ de la plateforme IRIS: Communiquez avec un(e) collègue qui détient ses droits. En cas de besoin, communiquez avec votre CCT de soutien.
• Besoin de formation pour l'utilisation du MGUZ de la plateforme IRIS: Communiquez avec un(e) collègue qui détient ses droits. En cas de besoin, communiquez avec votre CCT de soutien.
• Signifier une anomalie dans le fonctionnement attendu de la plateforme IRIS: Communiquez avec un Superutilisateur IRIS de votre établissement qui adressera la demande à votre CCT de soutien. En cas de besoin, le CCT adressera la demande au PI via le formulaire d'anomalie.
• Signifier une demande d'amélioration ou de développement pour la plateforme IRIS: Complétez le formulaire de demande d'améliorations IRIS sur la page Comités d'utilisateurs.