Foire aux questions

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées:

Plateforme WEB IRIS

• J’ai oublié mon mot de passe.

Lorsque vous avez oublié votre mot de passe IRIS ou encore vous croyez avoir le bon mot de passe mais cela ne fonctionne pas, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil IRIS.

• Il semble y avoir des problèmes d’affichage dans la plateforme IRIS.

Bien que la plateforme soit compatible avec les principaux fureteurs, certains problèmes d’affichage se présentent avec le fureteur IE11. Il est recommandé d’utiliser Google Chrome ou Firefox.

 

Module de gestion des visioconférences (MGV)

• Quelles réservations puis-je voir dans la section « Mes réservations » de visioconférence ?

Vous pouvez y voir les réservations que vous avez créées, celles créées par un autre utilisateur (de votre établissement ou non) et qui contiennent au moins un système de visioconférence de l’une des installations à lesquelles vous êtes associé.

• Dans « Mes réservations » de visioconférence, lorsque je suis en mode Calendrier, je ne vois pas les réservations débutant avant 8h.

  En mode calendrier, l’affichage par défaut est de 8h à 16h qui représentent les heures de bureau. Pour voir les réservations avant ou après cette période, vous devez cliquer sur « Voir 24h » dans la zone grise au bas de la page pour afficher la période de minuit à 23h59. Aussi, vous pouvez personnaliser les heures de bureau en allant dans la section « Mes préférences » de l’onglet « Mon compte » et définir de 6h à 19h les heures de bureau.

• Je ne vois pas les réservations antérieures à la date du jour dans « Mes réservations » de visioconférence ».

  Dans la section des filtres, s’assurer que la case « Afficher les réservations passées » soit cochée.

• Je ne vois pas les réservations publiques dans « Mes réservations » de visioconférence ».

  Dans la section des filtres, s’assurer que la case « Afficher les réservations publiques » soit cochée.

• Est-il possible de voir rapidement la disponibilité des salles dans le MGV lorsque j'ajoute un système de visioconférence?

  Il est impossible en temps réel de voir la disponibilité de la salle associée à un système de visioconférence dans le MGV lorsque l'on veut inscrire ce système dans une réservation. Cette validation affecterait considérablement la performance de la plateforme.Des solutions de contournement sont cependant disponibles. Consulter la page Validation de la disponibilité des salles pour en savoir plus.

• Lorsque j’enregistre ma réservation de visioconférence dans le MGV, un message d’erreur m’indique qu’au moins un des systèmes n’est pas disponible alors qu’il n’y a pas de conflit apparent dans IRIS.

La validation de la disponibilité se fait premièrement dans les réservations inscrites dans la plateforme IRIS. Si ce message apparaît quand même, cochez la case « Inclure les réservations inscrites sur le pont national mais non- inscrites dans IRIS » et faire « Rafraîchir le calendrier. S’affichera alors les réservations faites directement sur le pont de visioconférence sans passer par IRIS. Vous pourrez alors voir où il y a conflit.

• Est-il possible d'associer une technicienne ou un technicien à mon système de visioconférence que j'inscris dans la réservation?

  Oui! Lors de la création d'une réservation de visioconférence ou lors de l'ajout de votre système à une réservation existante, il est possible d'associer un technicien au système de visioconférence. Consultez la section Techniciens pour plus de détails.

• Si mon système n'est pas ouvert ou branché lors du branchement des systèmes, est-ce qu'il sera appelé à nouveau si je l'ouvre ou le branche?
  Si la réservation n'utilise pas le SCVC 2.0, le TMS est programmé pour relancer l'appel aux 30 secondes pendant 50 minutes. Si le système est ouvert ou branché durant cette période, il sera appelé automatiquement. Si la réservation utilise le SCVC 2.0 (presque 70% des réservations), aucun processus de répétition n'est en place. Ainsi, si votre système n'est pas ouvert ou branché lors de l'appel initial, aucun rappel ne sera fait. Vous devrez alors appeler manuellement la conférence ou appeler votre support pour vous faire brancher.

Module de gestion des ressources (MGR)

• Lors de ma première connexion, je ne vois aucune ressource (salle ou autre) dans le module de gestion des ressources quand je viens pour effectuer une réservation.

Ceci s’explique par le fait que vous n’avez pas encore fait de sélection de ressource dans la section « Filtres » des critères. Sélectionnez au moins une ressource afin de pouvoir la visualiser dans le calendrier.

• Comment puis-je contacter le requérant (personne qui a créé la réservation de ressources)?

Il est possible de consulter l’information du requérant en faisant un clic de droit sur la réservation et sélectionner afficher l’historique. Sinon, clic de droit et sélectionner consulter/modifier pour accéder à toutes les informations de la réservation. Les coordonnées du requérant y sont répertoriées s’il a au préalable complété ces informations.

• Comment puis-je voir les réservations de la semaine pour une seule ressource?

Pour ce faire, vous devez d’abord réinitialiser les filtres. À l’aide des filtres, sélectionner uniquement la ressource pour laquelle vous désirez visualiser le calendrier de la semaine et cliquer sur appliquer le filtre. Vous pouvez ensuite cliquer sur l’affichage semaine en haut à droite du calendrier.

• Lorsque j’enregistre ma réservation de ressource dans le MGR, un message m’indique que la ressource n’est pas disponible alors qu’il n’y a pas de conflit apparent dans IRIS.

Avant l’implantation d’IRIS dans votre établissement, il se peut que des réservations de visioconférences aient été effectuées directement sur le pont national. Dans ce cas, elles ne seront pas visibles dans IRIS et la salle correspondante sera bloquée. Pour vérifier qu’il y a bien une visioconférence prévue dans cette salle, vous pouvez tenter d’enregistrer une visioconférence dans le MGV et lorsque vous vérifiez les disponibilités des systèmes, cocher inclure les réservations inscrites sur le pont national mais non-inscrites dans IRIS.

• Est-il possible de mettre fin à une réservation de ressources en cours?

Oui, il est maintenant possible de terminer une réservation de ressource en cours. La réservation conservera l'heure de début mais inscrira l'heure à laquelle vous l'arrêtez comme heure de fin. La ressource sera alors disponible pour une nouvelle réservation. Pour plus d'informations, consultez la page Mes réservations de ressources.