Différences entre les versions de « Soutien et coordonnées »
De IRIS
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#S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister | #S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister | ||
Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT) | == Procédures pour les visioconférences hors IRIS == | ||
Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT) | |||
<ul style="list-style-type:circle;"> | <ul style="list-style-type:circle;"> | ||
<li>CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval<br/>418 577-4692 / 1 877 830-1051 / [mailto:support.csct@mail.chuq.qc.ca visioconference@chudequebec.ca]</li> | <li>CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval<br/>418 577-4692 / 1 877 830-1051 / [mailto:support.csct@mail.chuq.qc.ca visioconference@chudequebec.ca]</li> | ||
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Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le pont national. | Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3<sup>e</sup> niveau, communiquez avec le pont national. | ||
=== Support de 2<sup>e</sup> niveau et aide à la réservation | === '''Support de 2<sup>e</sup> niveau et aide à la réservation ''' | ||
'''Pour les établissements du RUIS Laval ''' | |||
<ul style="list-style-type:circle;"> | |||
<li>CCT du CHU de Québec<br/>418 577-4692 / 1 877 830-1051 / [mailto:support.csct@mail.chuq.qc.ca visioconference@chudequebec.ca]</li> | |||
</ul> | |||
Le | Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. | ||
''' | '''Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal''' | ||
<ul style="list-style-type:circle;"> | |||
<li>CCT du CUSM<br/>514 412 4294 / 1 877 536-3202 / [file:///E:/CTCOT/visio-cusm@muhc.mcgill.ca visio-cusm@muhc.mcgill.ca]</li> | |||
</ul> | |||
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1 877 536-3202 | |||
Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. | |||
<span style="color: rgb(37, 37, 37); font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px;"> | <span style="color: rgb(37, 37, 37); font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px;"></span> | ||
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=== | === Support de 3<sup>e</sup> niveau pour tous les établissements === | ||
Pour un soutien technique de 3<sup>e</sup> niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI : | |||
Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés) | Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés) | ||
1 855 270-2728 | 1 855 270-2728 | ||
Version du 15 juin 2016 à 08:41
Étapes à suivre pour le branchement d’une visioconférence
Afin de faciliter le branchement des appareils, voici les étapes à suivre AVANT LA CONNEXION :
- Vérifier le branchement électrique
- Vérifier le branchement réseau
- Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur
- Faire un test de connexion avec un autre équipement en point à point si possible
- Avoir en main la confirmation de votre réservation avec au minimum :
- Le numéro de réservation IRIS;
- Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
- S’assurer que le technicien de votre établissement est en mesure de vous assister
Procédures pour les visioconférences hors IRIS
Pour toutes procédures nécessitant une aide à la réservation, contactez le service de soutien du Centre de coordination en télésanté (CCT)
- CCT du CHU de Québec pour les établissements du RUIS de l’Université Laval
418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca - CCT du CUSM pour les établissements RUIS de l’Université de Montréal
514 412 4294 / 1 877 536-3202 / [file:///E:/CTCOT/visio-cusm@muhc.mcgill.ca visio-cusm@muhc.mcgill.ca]
Coordonnées pour le support à l’utilisateur
Pour toutes difficultés techniques, communiquez d’abord avec le support de première ligne de votre établissement. Si votre demande nécessite un soutien de 2e niveau, communiquez avec le service technique de votre RUIS. Si votre demande nécessite un soutien de 3e niveau, communiquez avec le pont national.
=== Support de 2e niveau et aide à la réservation Pour les établissements du RUIS Laval
- CCT du CHU de Québec
418 577-4692 / 1 877 830-1051 / visioconference@chudequebec.ca
Le soutien est offert 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pour les établissements du RUIS de l’Université de Montréal
- CCT du CUSM
514 412 4294 / 1 877 536-3202 / [file:///E:/CTCOT/visio-cusm@muhc.mcgill.ca visio-cusm@muhc.mcgill.ca]
Le soutien est offert 7h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Support de 3e niveau pour tous les établissements
Pour un soutien technique de 3e niveau pour les réservations requérant le pont national, contacter CBCI :
Lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00 (sauf les jours fériés)
1 855 270-2728
